Politique de Retours – juliaparfumerie.com
Chez juliaparfumerie.com, nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait de ses achats. Pour cette raison, nous proposons une politique de retours claire, simple et sécurisée, afin que vous puissiez échanger ou retourner vos produits BeautyJulia si nécessaire.
1. Délai pour les retours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, les retours ne seront pas acceptés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison de notre part.
2. Conditions pour accepter un retour
Pour qu’un retour soit valide, le produit doit :
- Être inutilisé, propre et en parfait état.
- Conserver son emballage d’origine, ses étiquettes et tous les accessoires inclus.
- Être accompagné du reçu ou du numéro de commande.
Si le produit présente des signes d’utilisation incorrecte ou de dommage causé par le client, juliaparfumerie.com se réserve le droit de refuser le retour.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits cosmétiques ouverts ou utilisés.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Produits en promotion ou soldés, sauf indication contraire.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Connectez-vous à votre compte sur juliaparfumerie.com et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur “Demander un retour” et remplissez le formulaire en précisant le motif.
- Suivez les instructions pour renvoyer le produit en toute sécurité.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.
5. Remboursements
Une fois le produit reçu et vérifié dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 à 10 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.
- Si le produit ne respecte pas les conditions, nous en informerons le client et le produit sera retourné.
6. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement complet sans frais supplémentaires.
7. Engagement envers la satisfaction client
Chez juliaparfumerie.com, nous nous engageons à gérer chaque retour rapidement et avec soin, garantissant une expérience d’achat transparente et fiable. Votre satisfaction et celle de votre peau sont notre priorité.